Ouvidoria como uma ferramenta de gestão: análise da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão

Resumo

Define o papel da ouvidoria como de suma importância para a governança de uma empresa. O objetivo da obra é identificar se as informações e dados gerados pela ouvidoria da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão são utilizados pelos setores para busca de melhorias nas suas atividades. Desenvolve tópicos como administração pública e ouvidoria pública. Discorre sobre a descrição do campo de estudo com base na metodologia utilizada para desenvolvimento da monografia. Abrange tópicos como resultados e discussões e apresenta suas considerações finais.