Aborda um estudo sobre a ouvidoria da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão como mecanismo de aperfeiçoamento da gestão e de participação social. Explora conceitos de Gestão Pública com foco na qualidade dos serviços públicos, assim como conceitos determinantes de ouvidoria e seu papel como instrumento de gestão e controle. Apresenta uma análise da contribuição da ouvidoria para o aprimoramento da qualidade dos serviços da Companhia. Contém tópicos indicados em seu sumário, como gestão publica com foco na qualidade. Desenvolve o tópico ouvidoria na Caema. Traz como contribuição uma visão estratégica para a ouvidoria da Companhia e conclui.
